Правила продажи через Интернет-магазин

Основные определения

Покупатель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.tsum.by , либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
Зарегистрированный покупатель - Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронный почты (e-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.
Продавец – Открытое акционерное общество «ЦУМ МИНСК», Юридический адрес: 220005, г. Минск, проспект Независимости, дом 54.
Интернет-магазин - Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров и оформить заказ, добавив товар в корзину.
Сайт - совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.tsum.by Сайт принадлежит и администрируется ОАО «ЦУМ МИНСК».
Товар - объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.
Заказ - оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети интернет.
Служба доставки - подразделение Продавца, осуществляющее доставку Товаров согласно Заказа Покупателю.

Общие положения

1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.tsum.by » (далее - «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 402, 405 Гражданского Кодекса Республики Беларусь являются официальной публичной офертой ОАО «ЦУМ МИНСК», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона»;
2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи;
3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже. Стоимость товара указана для интернет-магазина и может отличаться от стоимости товара в розничных магазинах;
4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 №90-З , Правил осуществления розничной торговли по образцам, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь №31 от 15.01.2009 и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними;
5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте Интернет-магазина. Уведомление об изменении настоящих Правил Продавец обязан разместить не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты их вступления в силу;
6. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа;
7. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.

Регистрация в Интернет-магазине

1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные Покупатели;
2. Покупатель несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой при регистрации;
3. При регистрации в Интернет-магазине покупатель указывает логин и пароль (любое секретное слово, состоящее не менее чем из 6 символов), а также Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронный почты (e-mail), Телефон, адресные данные для доставки заказа. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

Оформление и сроки выполнения заказа

1. Заказ Покупателя может быть оформлен на сайте только через интернет. При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети интернет;
2. После оплаты Покупатель не может менять состав заказа. В этом случае Покупатель должен оформить новый заказ;
3. Обработка заказа Продавцом производится на следующий день после оплаты Товара Покупателем. Если день обработки заказа выпадает на праздничный день, являющийся нерабочим, то обработка заказа переносится на следующий день;
4. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону (017) 389-00-15.

Доставка товара

1. Доставка осуществляется бесплатно* (при заказе от 100 руб. 00 коп.) с 09.00 до 18.00 со среды по воскресенье, ПН-ВТ -выходной (дата зависит от степени загрузки машин на доставке, уточняйте по телефону)  по г. Минску и 5 км. от МКАД, за исключением микр. Сокол и Сосны. А также осуществляем платную доставку товаров покупателям по г. Минску (если сумма покупки менее 100 руб. 00 коп.)* и в пределах 20 км от МКАД**;
2. Минимальная сумма заказа должна составлять 30 руб.;
3. Оплату за доставку товара, реализованного через интернет-магазин ОАО «ЦУМ МИНСК», принимает водитель при осуществлении  непосредственной доставки товара на дом;
4. Подъем товаров в жилые здания осуществляется на любой этаж бесплатно;
5. В административные здания и общежития подъем на этаж не осуществляется;
6. Товар не вносится в квартиру и не поднимается на этаж, если не освобождены от посторонних предметов (которые препятствуют переносу товара, а также могут вызвать повреждение товара) проходы и лестничные пролеты в самом узком месте, и если расстояние между дверными коробками или стенами и боковой стороной товара, на которой предусмотрены приспособления для транспортировки (ленты или ручки), в упаковке менее 10 (десяти) см. с каждой стороны, а, также, если в подъезде и коридорах отсутствует освещение;
7. Работы по переносу товара и мебели внутри квартиры не осуществляются;
8. Установка товара по месту, подключение и настройка не осуществляется;
9. В случае отсутствия покупателя по указанному адресу в течение 10 минут, товар подлежит возврату водителем в универмаг и сдаче на склад (секцию). Повторная доставка данного товара производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на платной основе;
10. В случае обнаружения загромождения лестничных маршей, проходов, а также при конструктивной особенности здания, мешающей беспрепятственному поднятию товаров на этаж покупателю, подъем будет осуществляться до максимально крайней точки;
11. При появлении форс-мажорных обстоятельств (поломка машины, авария, «пробки» в дороге и т.п.) о задержке или невозможности доставки сообщается заказчику по телефону и оговаривается другое время доставки;
12. После доставки товара продавцом по адресу:
• покупатель или получатель должен произвести осмотр внешнего вида товара и убедиться в отсутствии видимых механических повреждений, проверить комплектность, правильность заполнения документов, и при отсутствии претензий поставить в подтверждение свою подпись. Претензии по внешнему виду доставленного товара, в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Беларусь, Покупатель может предъявить только до передачи ему товара Продавцом;
• продавцом оформляется паспорт, (гарантийный талон) ставится отметка о дате продажи, проверяется комплектация товара, сверяется марка товара и серийный номер;
• покупатель или получатель ставит свою подпись в бланке заказа-поручения о приемке доставленного ему товара и договоре;
• покупателю или получателю в момент получения товара передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и эксплуатационные документы (инструкция по эксплуатации, технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием наименования Продавца, даты и места продажи, а также других реквизитов, предназначенных для заполнения Продавцом;
• покупатель может отказаться от поставленного товара, в случае, если доставленный товар не соответствует тому, что покупатель заказывал. Товар может быть возвращен только непосредственно в момент доставки. Товар должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке со всеми сопровождающими документами.
13. Включение и проверка работоспособности сложно-технического товара должны производиться только после внимательного изучения Покупателем инструкции по эксплуатации. Техника, не требующая специальной установки, перед включением должна быть выдержана при комнатной температуре не менее двух часов;
14. Работники, доставившие технически-сложный товар, не осуществляют его подключение, наладку и пуск, а также не владеют информацией о технических свойствах данного товара.
* Стоимость доставки по г. Минску  7 руб. 00 коп.
** Стоимость доставки за МКАД  1 руб. 50 коп. за 1 км от "ЦУМ МИНСК" Независимости 54.
*** Подарочные карты к оплате в интернет-магазине ОАО "ЦУМ МИНСК" не принимаются.


Оплата товара

1. наличными денежными средствами. При покупке товара физическим лицом покупатель рассчитывается наличными денежными средствами (белорусский рубль) при доставке товара по согласованному адресу, и ему выдается кассовый чек;
2. банковской картой на месте доставки товара. При покупке товара физическим лицом покупатель рассчитывается банковской платежной картой при доставке товара по согласованному адресу, и ему выдается кассовый чек и карт-чек платежного терминала;
3. банковской картой через Интернет.
К оплате принимаются:
• карты всех банков мира (включая белорусские банки) следующих типов: VISA Classic, VISA Gold, VISA Platinum, MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Platinum, а также банковские карты премиум-класса VISA Infinite и MasterCard World Signia;
• Приорбанк, Белинвестбанк, Белвнешэкономбанк, Белсвиссбанк: Visa Electron (с CVC-кодом*);
• некоторые другие банки Беларуси: Visa Electron и Maestro (обязательно с CVC-кодом*).
* Код CVV2/CVC2 — это контрольный номер, состоящий из трех цифр, который напечатан на обратной стороне банковской карты. Этот номер, обычно, напечатан в верхнем правом углу специальной полосы для подписи. Ввод номера необходим, чтобы убедиться, что карта используется настоящим владельцем. Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.
Обработка платежа производится на программно-аппаратном комплексе системы электронных платежей ASSIST с использованием защищенного протокола передачи данных на платежный сервер. Подробнее о безопасности онлайн-платежей Вы можете узнать на сайте провайдера платежей assist.ru .
   

Порядок проведения оплаты заказа банковской картой в сети интернет:

1. Проверьте, предназначена ли банковская карта для оплаты в интернете (эту информацию предоставит Банк, выпустивший Вашу пластиковую карту).
Добавьте интересующие Вас товары «В КОРЗИНУ» и нажмите кнопку «Оформить покупку». Затем введите свои регистрационные данные или зарегистрируйтесь.


2. В списке «Способ оплаты» выберите пункт «Кредитная карта» и нажмите кнопку «Продолжить». Затем подтвердите заказ кнопкой «Подтвердить заказ».


3. Ваш заказ поступил к нам в обработку, в открывшемся окне нажимаете кнопку «Оплатить»


4. Интернет-магазин переадресует Вас на авторизационный сервер системы оплаты, где в списке «Способы оплаты» нужно выбрать «Банковская карта»
5. Авторизационный сервер устанавливает с Покупателем соединение по защищённому протоколу (SSL 3.0) и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте).


6. Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платёжной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платёжного средства). Через 40 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания.
7. Авторизационный сервер производит предварительную обработку принятой информации и передаёт её в расчётный банк системы (далее - Банк).
8. Банк проверяет наличие такого Магазина в Системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации транзакции в карточную платёжную систему.

При положительном результате авторизации, полученном от карточной платёжной системы:

1. Банк передаёт авторизационному серверу положительный результат авторизации;
2. Авторизационный сервер передаёт Покупателю положительный результат авторизации;
3. www.tsum.by , получив подтверждение о разрешении авторизации, принимает в обработку заказ.
При запрете авторизации:

1. Банк передаёт авторизационному серверу отказ от проведения платежа;
2. Авторизационный сервер передает Магазину отказ с номером заказа;
3. Покупателю отсылается письмо, в котором указана причина отказа в авторизации.
Причины отказа в авторизации могут быть следующими:

1. На карте недостаточно средств для оплаты заказа;
2. Банк, выпустивший карточку Покупателя, установил запрет на оплату в Интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через Интернет, опасаясь мошенничества);
3. Истекло время ожидания ввода данных банковской карты (их необходимо ввести в течение 40 минут с начала оплаты заказа);
4. Введённые данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и.т.д.
В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса Вы можете:

1. Повторить попытку оплаты, но не ранее чем через 20 минут;
2. Обратиться за разъяснениями в Банк, выпустивший карточку Покупателя;
3. В случае невозможности решения проблемы Банком - повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим Банком.
Передача товара осуществляется на дому после его оплаты.


В случае отказа клиента от товара, денежные средства возвращаются в полном размере и без каких-либо комиссий. Срок возврата денежных средств на счет может составлять до 30 суток.

* подарочные карты к оплате в интернет-магазине ОАО "ЦУМ МИНСК" не принимаются.

Порядок проведения оплаты заказа при покупке товара юридическим лицом по безналичному расчету :

Доставка товара юридическому лицу осуществляется после оплаты выставленной счет-фактуры. При передаче товара юридическому лицу выписываются накладные соответствующих форм, заверенные подписями ответственных лиц и штампом интернет – магазина, юридическое лицо со своей стороны передает продавцу оригинал доверенности на право получения товара. О необходимости наличия доверенности юридическое лицо предупреждается продавцом при оформлении заявки на товар. При принятии товара представитель юридического лица делает соответствующие отметки в товарных или товарно-транспортных накладных

Возврат товара

1. Возврат Товара может быть произведен в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 №90-З;
2. В случае возврата Товара Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки Покупателю не возвращается. Возврат денежных средств производится на платежную карточку Покупателя.

Гарантии и ответственность

1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине;
2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:
• неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,
• неправомерных действий третьих лиц.
3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях;
4. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине;
5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами;
6. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь;
7. Качество, безопасность товаров, реализуемых через Интернет-магазин, подтверждена соответствующими документами, предусмотренными Законодательством Республики Беларусь;
8. Гарантийное и послегарантийное обслуживание приобретенных товаров производят сервисные центры производителей или авторизованные сервисные центры;
9. В соответствии с Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 №778 "О мерах по реализации Закона РБ "О защите прав потребителей" технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества не подлежат возврату и обмену;
10. Рассмотрение требований Покупателей (порядок, сроки), в случае приобретения ими товаров ненадлежащего качества, осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь « О Защите прав потребителей»;
11. Обмен некачественного товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения независимой экспертизы сервисного центра либо товароведческой экспертизы;
12. Подробную информацию в отношении сложно-технических товаров, не выдержавших гарантийный срок, Покупатель может уточнить у специалистов Пункта приема некачественных товаров ОАО «ЦУМ МИНСК» по телефону 80(17)389 00 51 (время работы: понедельник - пятница 11.00-19.00; суббота 10.00-17.00; обеденный перерыв 14.00-15.00, воскресение выходной).

Документы, которые выдаются покупателю вместе с товаром

Сервисные центры

Страны-производители

Конфиденциальность и защита персональной информации

1. Предоставление информации Покупателем
   1.1. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину.
   
2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом
   2.1. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:
   — для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
   — для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
   — для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
   — для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
   2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине.
3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
   3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
   3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
4. Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies - служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам;
5. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя;
6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Прочие условия

1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Республики Беларусь;
2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме;
3. В случае возникновения положительных отзывов и претензий со стороны Покупателя он может обратиться в Отдел интернет - торговли Продавца по телефону (017)389-00-15.

Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.